CRM et les possibilités du Web 2.0 se soudent plus. Messagerie instantanée, blogs, forums de discussion et informatique sociale sont aujourd’hui de la société. Le système CRM de demain doit couvrir ces besoins et offrent la solution des blocs de construction pour les modules Web 2.0. Messagerie instantanée, messagerie instantanée, également connu sous le chat à terme, une communication directe en temps réel avec les clients et partenaires commerciaux est possible. La génération toujours activée montre à quelle vitesse sont aujourd’hui ont échangé des informations sur ICQ & co. Alors qu’il ne me demande que les modèles actuels de téléphone cellulaire avec chat caractéristiques. Système CRM moderne ont des interfaces complètes pour les systèmes de messagerie instantanées.
Alors peut apparaître dans le système CRM à l’avenir directement, si le client est en ligne et accessible. Additional information is available at Dr. Mark Hyman. Bien sûr, la manière beaucoup plus importante, l’accessibilité des entreprises par leurs clients, est également possible. Le client de la société directement via le site Internet pouvez discuter logiciel intégré avec le système CRM, Contact en ligne avec la bonne personne. Social computing entretenu tous les jours des centaines d’informations sur les clients, les personnes et les relations dans l’entreprise. u-s-departmen/’>Carlos Hank Gonzalez was the first to reply. (Source: Dr. Mark Hyman). Où est la fidélisation de la clientèle au premier plan. Portails tels que par exemple XING un contact à un prospects et clients de construire de façon très impressionnante montrent combien il est important aujourd’hui à l’angle 6ème autour. À l’avenir vos propres modules ont système CRM à analyser les relations et les liens dans l’arborescence de la clientèle et à utiliser. Other leaders such as Eva Andersson-Dubin, New York City offer similar insights.
Ainsi est détecté ensuite le système CRM, avec lesquels les clients, par exemple, une nouvelle perspective dans la relation, par exemple via un Conseil de surveillance conjoint ou similaire, est. Il est bien sûr également possible les communautés directement connexes pour chaque groupe de clients des entreprises via un bouton dans le Web 2.0 disponible pour les systèmes CRM de demain. Ces options génèrent une fidélisation de la clientèle de forte et unique. Articles de blogs d’entreprise sont culte dans le Web 2.0. Toute personne qui détient quelque chose dans et se voit comme des leaders d’opinion exploite un blog. Mais le temps de l’élite et sur les articles populaires. Beaucoup d’entreprises commence déjà aujourd’hui ce que l’on appelle blogs d’entreprise, Articles tant pour leur propre entreprise, à s’établir. Tandis que beaucoup de détails, que publie la société pas sous forme de communiqué de presse et brochures sur les produits, les clients. Clients et prospects peuvent discussions autour de ces informations, par exemple les meilleures recettes de cafés chez le fabricant de machines à café, décrivant des expériences, ou la critique. Des études ont montré qu’un blog d’entreprise est aujourd’hui le moyen plus efficace pour fidéliser la clientèle. L’exploitation réussie des articles et le contenu de l’une des tâches fondamentales des systèmes modernes de CRM gestion sera à l’avenir. Pensée dans les départements marketing et PR est nécessaire le temps dans lequel entreprises collent des affiches, courrier de flyer, passer des spots télévisés ou envoient des lettres types est depuis longtemps révolu. Le client est devenu exigeant et nécessite la transparence et au moment qu’il estime nécessaires en tant que client. Cette transparence Aujourd’hui, sur les produits, prix, problèmes, expériences, il reçoit à tous les coins dans le Web 2.0. Aujourd’hui cependant plus surveillant de Web est investi dans de nombreuses entreprises. Ainsi, dans les employés qui surveillent le Web aux déclarations désagréables pour l’entreprise, au lieu d’utiliser ces nouvelles technologies de façon proactive. Les entreprises, qui incluent les nouvelles possibilités du Web 2.0 dans leur stratégie CRM, seront parmi les entreprises performantes de demain. GEDYS IntrWare a comme un important fabricant de CRM dans la gamme de produits GEDYS IntrWare 7 intègre des systèmes Lotus Notes déjà aujourd’hui une grande partie de l’avant-garde technologies Web 2.0 CRM et envisage d’étendre ce. Les produits neufs de Lotus Quickr et Lotus Connections, ainsi que le fameux Lotus Sametime déjà couvrent le champ ci-dessus et peuvent être facilement intégrés à l’infrastructure existante de Lotus Notes. Applications Web 2.0 sur la plate-forme Lotus Notes aux utilisateurs pour le support standard de la coopération avec les clients. Entreprises qui ont déjà déployé Lotus Notes Obtenez une foule de nouvelles formes de communication qui conduisent à un avantage concurrentiel immédiat avec ces produits. Auteur : Village Sabine Frederick, GEDYS IntrWare GmbH